Deutsche Telekom перевёл клиентский сервис и работу сотрудников на ИИ-агентов

Deutsche Telekom в июле 2026 года рассказал, как перестраивает работу с помощью ИИ-агентов на моделях OpenAI: они обрабатывают обращения клиентов, помогают сотрудникам в повседневных задачах, участвуют в управлении сетевой инфраструктурой и голосовых сервисах. Компания подчёркивает, что речь идёт не о разовом эксперименте, а о переходе к формату «ИИ-native telco», где агенты встроены в основные бизнес-процессы, а не работают как надстройка над ними. Для казахстанского бизнеса это ориентир по масштабу задач, которые уже решают ИИ-агенты у крупных операторов связи: массовая клиентская поддержка, распределение внутренних заявок между отделами, мониторинг операционных показателей. Компаниям поменьше необязательно копировать весь набор процессов сразу — начать можно с одного направления, например обработки типовых обращений клиентов или внутренних заявок сотрудников, и постепенно расширять периметр. В практике 1Cifer похожий принцип: агент сотрудника подключается к данным компании — 1С, CRM, почте — и берёт на себя рутинные ответы и первичную обработку обращений, оставляя людям более сложные случаи.