eGov превратится из каталога услуг в цифрового ассистента: глава НИТ о будущем портала

В интервью о будущем eGov глава НИТ сформулировал вектор развития портала: из каталога услуг, где человек сам ищет нужную форму и заполняет поля, eGov должен стать цифровым ассистентом — понимать запрос на обычном языке, собирать данные из госсистем и проводить пользователя по процессу до результата. Логика простая: государство знает о гражданине достаточно, чтобы не спрашивать его об одном и том же в десятый раз.

Этот сдвиг — от «навигации по системе» к «разговору с системой» — сейчас происходит везде, где много данных и процедур. Интерфейсом становится вопрос, а не меню; работу по поиску и сведению информации берёт на себя ИИ.

Показательно, что и внутри компаний запрос тот же: сотрудник не хочет искать нужную цифру по базам и папкам — он хочет спросить и получить ответ. На этом принципе построен 1Cifer: агент отвечает на простом языке по данным 1С, CRM и других систем компании, так что «каталогом» пользоваться больше не нужно. Руководителям стоит примерить вектор eGov на свой бизнес: сколько времени сотрудники тратят не на решения, а на поиск информации для них.