Deutsche Telekom клиенттерге қызмет көрсету мен қызметкерлер жұмысын ЖИ-агенттерге ауыстырды

Deutsche Telekom 2026 жылдың шілдесінде OpenAI модельдеріндегі ЖИ-агенттердің көмегімен жұмысын қалай қайта құрып жатқанын жариялады: олар клиенттердің өтініштерін өңдейді, қызметкерлерге күнделікті тапсырмаларда көмектеседі, желі инфрақұрылымын басқаруға және дауыстық қызметтерге қатысады. Компания бұл бір реттік эксперимент емес, «ЖИ-native telco» форматына көшу екенін атап өтті — мұнда агенттер негізгі бизнес-процестерге енгізілген, үстеме қосымша ретінде емес. Қазақстандық бизнес үшін бұл ірі байланыс операторларында ЖИ-агенттер қазірдің өзінде шешіп жатқан міндеттердің ауқымына бағдар: жаппай клиенттік қолдау, ішкі өтініштерді бөлімдер арасында бөлу, операциялық көрсеткіштерді бақылау. Шағын компаниялар барлық процестерді бірден көшірмей-ақ, бір бағыттан — мысалы, типтік клиент өтініштерін немесе қызметкерлердің ішкі сұрауларын өңдеуден бастап, кеңейте алады. 1Cifer тәжірибесінде де осындай қағида қолданылады: қызметкер агенті компанияның деректеріне — 1С, CRM, поштаға — қосылып, күнделікті жауаптар мен өтініштерді алдын ала өңдеуді өз мойнына алады, күрделі жағдайларды адамдарға қалдырады.