eGov қызметтер каталогынан цифрлық көмекшіге айналады: ҰАТ басшысы портал болашағы туралы

eGov болашағы туралы сұхбатта ҰАТ басшысы порталдың даму бағытын тұжырымдады: адам керек форманы өзі іздеп, өрістерді өзі толтыратын қызметтер каталогынан eGov цифрлық көмекшіге айналуы тиіс — сұранысты қарапайым тілде түсініп, мемжүйелерден деректерді жинап, пайдаланушыны нәтижеге дейін жеткізу. Логикасы қарапайым: мемлекет азамат туралы оны оныншы рет бір нәрсені сұрамайтындай жеткілікті біледі.

Бұл өзгеріс — «жүйеде навигациядан» «жүйемен сөйлесуге» — қазір деректер мен рәсімдер көп жердің бәрінде жүріп жатыр. Интерфейс мәзір емес, сұрақ болады; ақпаратты іздеу мен жинақтау жұмысын ЖИ алады.

Компаниялар ішінде де сұраныс дәл сондай екені көрнекі: қызметкер керек санды базалар мен қалталардан іздегісі келмейді — сұрап, жауап алғысы келеді. 1Cifer осы қағидаға құрылған: агент 1С, CRM және компанияның басқа жүйелеріндегі деректер бойынша қарапайым тілде жауап береді, сондықтан «каталогты» пайдаланудың қажеті қалмайды. Басшыларға eGov бағытын өз бизнесіне өлшеп көрген жөн: қызметкерлер уақытты шешімге емес, соған ақпарат іздеуге қанша жұмсайды.