eGov 3.0 іске қосылды: Қазақстандағы мемқызметтер проактивті болып барады

Қазақстанда мемлекеттік қызметтердің жаңартылған порталы eGov 3.0 жұмысын бастады. Жаңартудың басты идеясы — жай жаңа интерфейс емес, модельдің ауысуы: қызметтер проактивті болуы керек, яғни өтінішті күтпей, өмірлік оқиға туындағанда азаматты өздері табуы тиіс.

Эволюция бүкіл желіде байқалады: он жыл бұрынғы «анықтамаларды жинап, өзің кел» дегеннен — «түймені бас» дегенге, ал енді «біз бәрін дайындап қойдық, растаңыз» дегенге. Мемлекеттің әр осындай қадамы адамдардың күтуін өзгертеді — және азаматтар бұл күтулерді өздері клиент болып жүрген банкке, сақтандыруға, интернет-дүкенге, сервис орталығына алып келеді.

Бизнес үшін бұл — өз процестерін салыстырып тексеруге дайын бағдар. Клиент сіз онсыз да білетін деректерді неше рет қайта енгізуге мәжбүр? Шартты ұзарту немесе тапсырысты алып кету керектігін оған хабарлайсыз ба — әлде өзі есіне түсіргенше күтесіз бе? Проактивтілік қарапайым байламға құрылады: клиент туралы деректер плюс автоматты оқиға. Оны өз саласында бірінші жинаған компаниялар әлі де «өтініш бойынша» жұмыс істейтіндерден клиенттерді тартып алады.