Мемлекеттік қызметтердің 90%-ы онлайнда

3 тамызда біз Қазақстанның нақты сектордағы цифрлық трансформациясының басталғаны туралы жазған едік. Енді алғашқы өлшенетін нәтижелер белгілі болды: мемлекеттік қызметтердің 90%-дан астамы онлайн қолжетімді, ал ЖИ-көмекшілер азаматтардың 2 млн-нан астам сұранысын өңдеді.

Бұл көрсеткіш электронды қызметтердің санының артуы ғана емес, әдеттің өзгеруін көрсетеді: адамдар ЦОН-ға баруды немесе колл-орталыққа қоңырау шалуды ЖИ-көмекшімен сөйлесуге ауыстырды. Мемлекет осылайша сұранысты қабылдап, регламент бойынша өңдеп, адам араласуынсыз нәтиже беретін модельді өндірістік ауқымда сынап көрді.

Компанияңызда клиенттердің қанша өтінімі әлі де қолмен — телефон, пошта, мессенджер арқылы — қаралады? Мемлекеттік сектор мұндай көлемді сапасынан айырылмай ЖИ-агенттерге беруге болатынын көрсетті. Ұқсас қағида — әр рөлге жеке агент, ол диалогты өзі жүргізіп, нәтижені рәсімдейді — 1Cifer платформасында да бар: бухгалтердің, менеджердің және директордың өз агенттері компания деректерімен жұмыс істейді.