Қазақстан бизнесі K26-да ЖИ-агенттер енгізді

9 қыркүйекте біз қазақстандық бизнестің ЖИ пилоттарынан ауқымды енгізуге көшіп жатқанын жазған едік. K26 форумы бір қадам алға жылжыды: жергілікті нарық көшбасшылары әлемдік деңгейдегі деректер орталықтарын өздері салып, ЖИ-агенттерін іске қосып, клиенттік тәжірибені қайта құрып жатыр.

Бұрын қазақстандық компаниялар дайын шетелдік шешімдерді бірнеше жылдан кейін қабылдайтын. Енді жағдай басқа: ЖИ жүктемесіне арналған меншікті инфрақұрылым мен клиентпен алғашқы өтінімнен мәселе шешілгенге дейін сөйлесетін агенттер бәсекелестік артықшылыққа айналуда — оларды бірінші болып енгізгендер сала үшін жаңа сервис деңгейін белгілейді.

Клиенттің әдеттегі өтінішін өңдеуге командаңызда қанша уақыт кететінін салыстырыңыз — өтінімнен жауапқа дейін. Егер есеп сағатпен жүрсе, минутпен емес, көшбасшылармен алшақтық тек өседі. 1Cifer агенттері клиентке CRM мен пошта деректері бойынша жай жауап бермейді, өтінішті тапсырма ретінде жүргізеді: жауаптыны тағайындайды, мерзімді еске салады және нәтиже туралы хабарлайды.