Uber қолдау қызметкерлерінің 10%-ын қысқартып, ЖИ-ге ставка жасады

Uber қолдау қызметі қызметкерлерінің шамамен 10%-ын қысқартатынын жариялады — компания өтініштермен жұмысты жасанды интеллектке көшіруді жалғастыруда. Сапар мәртебесі, қайтарымдар және стандартты ақаулар сияқты типтік сұрауларды алгоритмдер операторлардан жылдам әрі арзан өңдейді, штат осы шындыққа қарай қайта құрылуда.

Uber ауқымын қуудың қажеті жоқ, бірақ экономикасын өзіңізге өлшеп көрген жөн: кез келген қолдау қызметінде негізгі массаны қайталанатын сұрақтар құрайды, ал ЖИ дәл соларды жақсы шешеді. Жұмыс схемасы — «бәрін алмастыру» емес, ағынды бөлу: рутинаны автоматика жабады, адамдарға тәжірибе мен эмпатия шешетін күрделі және даулы жағдайлар қалады.

Компания ішінде де бұл тәсіл клиенттердегіден кем үнемдемейді. Қызметкерлердің сұрақтары — «шарт бойынша қалдық қанша», «өткен айдың актісі қайда», «жеңілдікті кім келіседі» — сол баяғы рутиналық қолдау, тек өз адамдарың үшін. 1Cifer-де оны ЖИ-агент тікелей Telegram немесе WhatsApp ішінде өз мойнына алады: қызметкер үйреншікті мессенджерде сұрап, бухгалтерия мен басшыны мазаламай-ақ компания деректері бойынша жауап алады.