Cars24 показал, как ИИ-агенты возвращают потерянных клиентов

Индийская площадка перепродажи автомобилей Cars24 рассказала, как использует ИИ-агентов на базе моделей OpenAI для общения с клиентами. Голосовые и чат-агенты сейчас обрабатывают более 1 миллиона минут разговоров ежемесячно — это звонки о статусе заявки, уточнение документов, запись на осмотр авто. Отдельная цифра: 12% лидов, которые раньше «умирали» из-за того, что менеджер не успевал перезвонить вовремя, теперь возвращаются в воронку продаж благодаря агентам, которые перезванивают и дожимают клиента без задержек.

Для бизнеса в Казахстане это конкретный ориентир, а не абстрактная история про будущее ИИ. Компаниям с большим потоком заявок — автодилерам, застройщикам, сервисным центрам — стоит посчитать, сколько лидов реально теряется на этапе повторного контакта и сколько это стоит в деньгах: часто это самая дешёвая точка роста выручки без найма новых людей.

В 1Cifer с похожей задачей сталкиваются казахстанские компании, которые подключают агентов к CRM и почте: агент видит, что заявка «зависла» без ответа, и сам напоминает менеджеру или связывается с клиентом, пока тот не ушёл к конкуренту.