Рынок разговорного ИИ утроится к 2030 году: клиенты привыкают говорить с машинами

Аналитики прогнозируют, что доходы сервисов разговорного ИИ вырастут втрое и достигнут $8,5 млрд к 2030 году. Разговорный ИИ — это голосовые и текстовые ассистенты, которые ведут диалог с клиентом: отвечают на вопросы, оформляют заказы, решают типовые проблемы без участия оператора.

Трёхкратный рост рынка означает не только приток денег в отрасль, но и смену клиентской нормы. Ещё недавно «робот» в трубке раздражал; теперь быстрый и точный ИИ-ассистент всё чаще предпочтительнее ожидания живого оператора — при условии, что он действительно решает вопрос, а не гоняет по кругу меню. Планку задают банки и крупные сервисы, а ожидания клиентов автоматически переносятся на всех остальных.

Для компании в Казахстане это счётная задача, а не вопрос моды. Посчитайте стоимость одного обращения в вашу поддержку и долю типовых вопросов — обычно она выше половины. Именно эту долю выгодно отдать разговорному ИИ, оставив людям сложные и конфликтные случаи; начинать разумно с одного канала — например, WhatsApp или Telegram, где ваши клиенты уже пишут вам сегодня.