Более 50 ИИ-агентов уже работают в Казахстане в рамках стратегии цифровой трансформации

По данным правительства, в рамках стратегии цифровой трансформации в Казахстане уже внедрено более 50 ИИ-агентов — в госорганах и квазигосударственном секторе. Они разбирают входящие обращения граждан, проверяют комплектность документов, помогают операторам услуг и снимают рутину с сотрудников ведомств.

Важно, что речь идёт не о чат-ботах с заготовленными ответами, а именно об ИИ-агентах: системах, которые сами выполняют шаги процесса — принять, проверить, направить, ответить. Государство таким образом задаёт рынку ориентир: если услуга может быть оказана без ожидания и ручной проверки, клиент быстро привыкает к такому уровню и начинает ждать его везде — в банке, у застройщика, в интернет-магазине.

Для владельца бизнеса в Казахстане это повод примерить тот же подход на собственные процессы: какие обращения, проверки и согласования в компании всё ещё держатся на ручном разборе почты и мессенджеров. Мы в 1Cifer видим, что бизнес идёт тем же путём, что и государство, только быстрее: у каждой должности появляется свой агент, который отвечает по данным компании и ведёт свои процессы сам.