WhatsApp Business станет платным для сервисных сообщений: что изменится для бизнеса с 1 октября

WhatsApp меняет правила для бизнеса: с 1 октября 2026 года сервисные сообщения, которые компания отправляет клиенту в 24-часовом окне после его обращения, а также utility-шаблоны в этом окне станут платными. Каждому бизнес-номеру полагается бесплатная квота — 1000 таких сообщений в месяц, неиспользованный остаток на следующий месяц не переносится. Казахстан при этом переведут в отдельную тарифную категорию с повышением ставок.

Важно, что обычное приложение WhatsApp Business остаётся бесплатным: речь только о Business Platform — той самой, через которую работают интеграции, чат-центры и рассылки по API. Сильнее всего изменение почувствуют компании с активной клиентской поддержкой, где на одно обращение уходит несколько отдельных реплик: каждая из них получит цену. Бесплатным остаётся 72-часовое окно для переписок, начатых из рекламы.

Практический вывод для бизнеса в Казахстане: посчитать текущий месячный объём переписки по API и перестроить сценарии так, чтобы отвечать клиенту ёмко и с первого раза. Здесь заметно выигрывают компании, у которых на вопросы в мессенджерах отвечает ИИ-агент, знающий данные компании: один точный ответ вместо пяти уточняющих реплик — это уже прямая экономия. В 1Cifer агенты подключаются к переписке в WhatsApp и Telegram как раз в таком режиме — отвечают по данным компании сразу по существу.