Cars24展示AI智能体如何挽回流失客户

印度二手车交易平台Cars24分享了其如何利用基于OpenAI模型构建的AI智能体与客户沟通。语音和聊天智能体目前每月处理超过100万分钟的通话，涵盖订单状态查询、证件核实、预约看车等场景。另一个值得关注的数字是：以往因销售人员未能及时回电而流失的线索中，有12%如今通过智能体的即时跟进被重新挽回。

对哈萨克斯坦的企业而言，这不是一个抽象的AI故事，而是一个具体的参考基准。对于咨询量较大的企业——汽车经销商、开发商、服务中心——值得计算一下有多少线索实际上在跟进环节流失，以及这造成了多大的损失；这往往是无需增加人手就能提升营收的最低成本方式。

在1Cifer的实践中，将AI智能体接入CRM和邮箱的哈萨克斯坦企业也遇到过类似情况：智能体发现某个请求长时间未处理，会主动提醒负责人，或在客户转向竞争对手之前主动联系客户。