一名乘客借助ChatGPT起草文件，从航空公司赢得近230万坚戈赔偿

哈萨克斯坦一名男子在与航空公司的纠纷中赢得近230万坚戈，而他的主要助手是ChatGPT：模型帮他弄清了乘客权利，并规范地起草了诉求文件。过去走这条路意味着律师费和数月的来回交涉——如今维权的门槛已降到一份聊天机器人订阅。

对公司而言，这是投诉处理的新现实：客户不会再被第一封模板式拒绝信打发走。他们带着对法规的精确引用、格式规范的文件和奉陪到底的决心而来——而法院正在支持这样的诉求。

哈萨克斯坦的企业应从中得出两个结论。其一：敷衍的官样回复变贵了——懂法的客户会把一封无力的回复变成一场败诉，因此投诉处理流程该整顿了。其二：同样的工具也能为你所用——只要最终版本由真人律师把关，AI可以大大加快合同、供应商索赔函和各类回函的起草。