Cars24 ЖИ-агенттердің жоғалған клиенттерді қалай қайтаратынын көрсетті

Үндістандық Cars24 автомайданы клиенттермен байланыс үшін OpenAI үлгілеріне негізделген ЖИ-агенттерді қалай қолданатынын айтты. Дауыстық және чат-агенттер қазір айына 1 миллионнан астам минут сөйлесуді өңдейді — бұл өтінім мәртебесі туралы қоңыраулар, құжаттарды нақтылау, көлікті қарауға жазылу. Бөлек көрсеткіш: менеджер уақытында хабарласа алмағандықтан бұрын «жоғалып кеткен» лидтердің 12%-ы енді агенттердің арқасында сату воронкасына қайта оралады.

Қазақстандағы бизнес үшін бұл — ИИ туралы дерексіз әңгіме емес, нақты бағдар. Өтінімдер ағыны көп компанияларға — автодилерлерге, құрылыс компанияларына, сервис орталықтарына — қайта байланыс кезеңінде нақты қанша лид жоғалатынын және бұл қанша ақшаға түсетінін есептеп көрген жөн: көбіне бұл жаңа адам жалдамай-ақ табысты өсірудің ең арзан жолы.

1Cifer тәжірибесінде CRM мен поштаға агент қосқан қазақстандық компаниялар осындай мәселеге тап болады: агент өтінімнің жауапсыз «ілініп қалғанын» көріп, менеджерге өзі еске салады немесе клиент бәсекелеске кетпей тұрып онымен байланысады.