Сөйлесу ЖИ нарығы 2030 жылға қарай үш есе өседі: клиенттер машинамен сөйлесуге үйренуде

Талдаушылар сөйлесу ЖИ сервистерінің табысы үш есе өсіп, 2030 жылға қарай $8,5 млрд-қа жететінін болжайды. Сөйлесу ЖИ — клиентпен диалог жүргізетін дауыстық және мәтіндік ассистенттер: сұрақтарға жауап береді, тапсырыстарды рәсімдейді, типтік мәселелерді операторсыз шешеді.

Нарықтың үш есе өсуі салаға ақша ағынын ғана емес, клиенттік норманың өзгеруін де білдіреді. Жақында ғана трубкадағы «робот» ашуландыратын; енді жылдам әрі дәл ЖИ-ассистент тірі операторды күткеннен жиірек артық көріледі — егер ол мәзір бойынша шыр айналдырмай, мәселені шынымен шешсе. Планканы банктер мен ірі сервистер қояды, ал клиент күтулері автоматты түрде қалғандардың бәріне ауысады.

Қазақстандағы компания үшін бұл сән емес, есеп мәселесі. Қолдауыңызға бір өтініштің құнын және типтік сұрақтар үлесін есептеңіз — әдетте ол жартыдан асады. Дәл осы үлесті сөйлесу ЖИ-ге беру тиімді, адамдарға күрделі және даулы жағдайларды қалдырып; бір арнадан бастаған дұрыс — мысалы, клиенттеріңіз бүгін де жазып отырған WhatsApp немесе Telegram-нан.