eGov-та шұғыл ауруханаға жатқызу кезіндегі сенімді байланыс тұлғалары сервисі іске қосылды: цифрлық мемлекет тағы бір өмірлік сценарийді жапты

eGov.kz порталы мен eGov Mobile қосымшасында жаңа сервис іске қосылды: қазақстандықтар шұғыл ауруханаға жатқызылған жағдайда жүйе автоматты түрде хабарландыратын сенімді тұлғаларды алдын ала көрсете алады. Бұрын мұндай жағдайда жақындар болған істі кешігіп білетін — енді «медициналық жүйе — байланыс» байламы өздігінен іске қосылады.

Тәсіл эволюциясы көп нәрсені аңғартады: мемлекет енді құжаттарды емес, тұтас өмірлік жағдайларды цифрлауда — бала туудан ауруханаға жатқызуға дейін алдын ала ойластырып. Адам күйзеліс сәтінде қайда қоңырау шалып, не рәсімдеу керегін еске түсірмеуі тиіс; мұны ол үшін жүйе жасайды.

Бизнеске бұл жерде екі сабақ бар. Біріншісі — елдегі клиенттік сервис планкасын енді бәсекелестер емес, eGov қояды: клиенттер хабарламалардың өзі және уақытында келетініне үйренді. Екіншісі — әдістің өзі: клиенттеріңіз бен қызметкерлеріңіздің күйзеліс нүктелерін аралап шығып, автоматты хабарлама қай жерде алаңдаушылықты басатынын сұраңыз — жеткізу кешігуі, төлем іркілісі, шарттардың өзгеруі. Мұндай ұсақ-түйек жеңілдіктерден күштірек есте қалады.